一、緩解醫(yī)患矛盾,化解醫(yī)療糾紛,建立醫(yī)患雙方的理解與信任,爭(zhēng)取使矛盾和糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、醫(yī)患糾紛和投訴的處理原則
1、依法處理原則：所有處理過程和結(jié)果都有相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù)。并不得違反國(guó)家有關(guān)政策和公序良俗。
2、溝通處理原則：以加強(qiáng)溝通緩解矛盾為前提不做激化矛盾的舉動(dòng)。
3、規(guī)范化和程序化原則：針對(duì)各類問題的處理制定完善相關(guān)規(guī)范,建立處理流程,以實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確處理。
4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學(xué)、法律、溝通、心理相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能,使矛盾和糾紛的處理達(dá)到專業(yè)化水準(zhǔn)。
三、受理患方直接投訴,接受各科室醫(yī)療糾紛通報(bào)。遇有重大醫(yī)療糾紛,須及時(shí)通報(bào)所涉及科室的主任和醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
四、對(duì)一般醫(yī)療糾紛,與所涉及科室的科主及相關(guān)人員進(jìn)行事實(shí)調(diào)查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。
五、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療投訴進(jìn)行分析,將結(jié)果反饋科室。
六、在已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作,負(fù)責(zé)與上級(jí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會(huì)、醫(yī)調(diào)委、人民法院的聯(lián)絡(luò),依法組織有關(guān)人員完成相關(guān)法律程序,并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
七、對(duì)重大醫(yī)療紛會(huì)同相關(guān)科室主任,確定醫(yī)院立場(chǎng),擬訂解決方案,參加鑒定、訴訟等各項(xiàng)具體工作。
八、制定并落實(shí)全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)計(jì)劃。
