一、在科主任及院領(lǐng)導(dǎo)下著裝統(tǒng)一、自然淡妝按照禮儀要求提前5分鐘準(zhǔn)時掛牌到崗。
二、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢，服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并指引到位?/span>
三、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
四、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目，掌握各科常見病的分診，與各科室做好溝通，密切配合。
五、維持秩序，維持就診環(huán)境的衛(wèi)生清潔，勸阻患者家屬吸煙。
六、對危重及無助患者實行全程導(dǎo)診。
七、嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)進行《出生醫(yī)學(xué)證明》的辦理工作，認(rèn)真審查打印的《出生醫(yī)學(xué)證明》信息與新生兒出生醫(yī)學(xué)記錄、首次簽發(fā)登記表、父母有效身份證件的信息一致后蓋章。
八、熟練掌握收費程序和各項收費標(biāo)準(zhǔn)，落實首問責(zé)任制，不推諉病人，備足零錢，收費收據(jù)，做好窗口服務(wù)工作。確保醫(yī)院窗口各類就診患者的建卡掛號、收費、出入院結(jié)算、費用清單打印等工作，并積極宣傳就診的注意事項等。
九、工作熱情周到，態(tài)度和藹，使用文明用語，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)于律己，廉潔醫(yī)衛(wèi)，隨時為患者提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
十、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
十一、接待醫(yī)療糾紛、投訴的患者、其家屬和醫(yī)院內(nèi)部員工，了解投訴內(nèi)容，耐心、認(rèn)真聽取意見，進行調(diào)查，將處理意見反饋投訴人。
十二、認(rèn)真審查疾病證明書并蓋章并對來院復(fù)印病歷人員身份信息，協(xié)助病案室對歸檔病人病歷進行申請復(fù)印及做好窗口解釋工作。
十三、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
